Terugbetalingsbeleid

Retour- & terugbetalingsbeleid

Bij NƟRM maken we één sok, en daar staan we achter. Voldoet je bestelling niet aan je verwachting, dan willen we dat het retourproces simpel en duidelijk is.

De Eerste-paar-garantie

Draag je eerste paar. Is het niets voor je, dan krijg je je geld terug.

We zijn ervan overtuigd dat het eerste paar zijn plek in je la verdient en van 's ochtends tot 's avonds geurvrij blijft. Maak dus één paar open en draag het een hele dag. Is het niets voor je, stuur je bestelling dan binnen 30 dagen terug. Zodra we hem binnen hebben, betalen we het volledige bedrag terug.

We vragen alleen dat je één paar probeert en de rest ongedragen houdt. Dat is hetzelfde vertrouwen dat we in de zilverionenvezel achter elk paar leggen.

Zo werkt het

1. Draag een paar. Maak één paar open en draag het een hele dag. Houd de rest ongedragen.
2. Niets voor jou? Laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling weten.
3. Stuur je bestelling terug. Zodra we het pakket binnen hebben, betalen we het volledige bedrag terug.

Voorwaarden voor retour

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden. Onder de Eerste-paar-garantie mag één paar gedragen zijn. Alle overige paren moeten ongedragen zijn en in de originele verpakking zitten.

Zo meld je een retour aan

Mail naar hello@norm-socks.com om het retourproces te starten. Artikelen die zonder aangemelde retour worden teruggestuurd, nemen we niet aan.

Retourverzending

De kosten van de retourzending zijn voor de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of het product defect of verkeerd is. In dat geval betalen wij de retourkosten.

Houd er rekening mee dat vertraging door de douane buiten onze invloed ligt en geen geldige reden voor retour is.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het daarna nog even duren voordat het op je rekening staat.

Ruilen

Wil je je bestelling ruilen voor een andere maat of kleur, geef dat dan aan bij het aanmelden van de retour. Ruilen kan zolang de voorraad strekt.

Defecte of beschadigde artikelen

Ontvang je een defect of beschadigd product, neem dan meteen contact met ons op en stuur een foto van het probleem mee. We regelen een vervanging of een volledige terugbetaling en betalen de retourzending.

Annuleren

We verwerken bestellingen snel, dus we kunnen niet garanderen dat wijzigen of annuleren nog kan zodra je hebt besteld. Zodra de verzendbevestiging met track & trace verstuurd is, kan er niets meer gewijzigd worden. Neem contact op via hello@norm-socks.com, dan proberen we je verzoek alsnog in te willigen.

Contact

Heb je vragen over dit beleid, neem dan contact op via hello@norm-socks.com.