Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Dit document bevat de Gebruiksvoorwaarden ("Voorwaarden") van de website van NƟRM (de "Website").

Deze Website wordt beheerd door The New Norm B.V., handelend onder de naam NƟRM ("verkoper", "de Verkoper", "wij", "ons", "onze"). KvK-nummer: 42110809.

De Klant ("jij", "je", "jouw") is een natuurlijk persoon die meerderjarig is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, met wie de Verkoper een Overeenkomst sluit.

De Website is norm-socks.com.

De Producten zijn sokken die de Verkoper op de Website te koop aanbiedt.

De Bestelling is een aankoop van een of meer producten die de Koper op de Website plaatst, volgens de procedure en de voorwaarden die in dit document staan beschreven.

Door deze Website te bezoeken ga je akkoord met de Voorwaarden. Lees voordat je deze Website gebruikt altijd de Voorwaarden zorgvuldig door, evenals ons Privacy- en Cookiebeleid ("Privacy") en ons Retourbeleid.

1. Toepasselijkheid van de Gebruiksvoorwaarden

Deze door NƟRM online beschikbaar gestelde Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten en andere rechtsverhoudingen tussen de Verkoper en de Klant met betrekking tot het gebruik van de Website, waaronder de koop en verkoop van producten op of via de Website.

2. Procedure voor het plaatsen en afronden van een bestelling

2.1 Bestelling plaatsen

De Klant kan op of via de Website als volgt een bestelling plaatsen:

De Klant kiest het gewenste product, inclusief de kleur en de packgrootte.
De Klant legt het product in de winkelwagen.
De Klant gaat naar de kassa en vult alle persoons- en adresgegevens in.
De Klant controleert de bestelgegevens.
De Klant kiest een betaalmethode en rondt de betaling af.
De Klant ontvangt een bevestigingsmail van de geplaatste Bestelling. Let op: die eerste bevestigingsmail betekent nog niet dat de bestelling of de betaling is afgerond.

Als het opgegeven e-mailadres onjuist is, kan NƟRM geen bevestigingsmails of andere informatie over de bestelling versturen.

2.2 Kortingscodes

NƟRM mag in bepaalde gevallen Kortingscodes en Winkeltegoed aanbieden, waaronder:

Als de Klant een of meer producten retourneert waarvoor Winkeltegoed met Gratis Verzending nodig is (verzendkosten worden alleen bij de eerste retour meegerekend; retourneert de Klant een tweede keer, dan zitten de verzendkosten niet in de code die NƟRM verstrekt).
Als NƟRM besluit een specifieke Klant vanwege een bijzondere situatie een speciale korting te geven.

Persoonlijke Kortingscodes zijn eenmalig te gebruiken en het volledige bedrag moet in één transactie worden besteed.

2.3 Bestelling afronden

Nadat de Klant een bestelling heeft geplaatst, doet NƟRM het volgende:

Alle bestelgegevens controleren.
Controleren of het opgegeven adres klopt (klopt het niet, dan neemt onze klantenservice zo snel mogelijk contact op met de Klant voor het juiste adres).
Controleren of alle bestelde artikelen op voorraad zijn (is een artikel uitverkocht, dan neemt onze klantenservice contact op met de Klant voor een passende oplossing).
Controleren of de betaling is verwerkt en ontvangen.
Besluiten of de bestelling wordt geaccepteerd of geweigerd (zie paragraaf 2.4 voor meer over geweigerde bestellingen).

Accepteert NƟRM de bestelling, dan ontvangt de Klant een bevestigingsmail met de mededeling dat de bestelling is afgerond en zo snel mogelijk wordt verwerkt en verzonden.

2.4 Bestelling weigeren

NƟRM behoudt zich het recht voor een bestelling van de Klant te weigeren, onder meer in de volgende gevallen:

Als de door de Klant verstrekte gegevens onjuist, onvolledig of vals zijn, of als de Verkoper redelijkerwijs twijfelt aan de juistheid ervan.
Als de betaling van de Klant niet is ontvangen.
Als de Klant eerder betalingsverplichtingen jegens de Verkoper niet is nagekomen.
Als de Klant de Verkoper eerder ernstige overlast heeft bezorgd.
Als de Klant eerder Bestellingen bij de Verkoper niet heeft aangenomen of opgehaald.
Als er sprake is van een kennelijke vergissing of typefout, bijvoorbeeld onjuiste prijzen op de Website.
Als de Verkoper de Bestelling niet kan bezorgen op het door de Klant opgegeven adres.

Wordt een Bestelling geweigerd, dan neemt NƟRM zo snel mogelijk contact op met de Klant.

2.5 Totstandkoming van de overeenkomst

De Overeenkomst, inclusief het Privacybeleid en deze op de Website geplaatste Gebruiksvoorwaarden, vormt de volledige overeenkomst tussen de Klant en de Verkoper over het gebruik van de Website en het plaatsen en uitvoeren van een Bestelling.

3. Verzending en levering

3.1 Verzendtijd en vervoerder

De Bestelling wordt zo snel mogelijk na afronding verwerkt en vanuit onze logistiek verzonden (gemiddeld binnen 2 werkdagen).

Al onze zendingen gaan met een door ons aangewezen vervoerder. Het is niet mogelijk om de vervoerder op speciaal verzoek van de Klant te wijzigen.

Tijdens acties zijn vertragingen mogelijk. De Verkoper informeert de Klant altijd per e-mail over eventuele vertragingen of wijzigingen.

3.2 Verzendadres en persoonsgegevens

Zodra de bestelling is verwerkt en ingepakt, wordt hij verzonden naar het door de Klant opgegeven adres, mits dat adres volledig en juist is.

Is het opgegeven adres onjuist of onvolledig, dan wordt zo snel mogelijk contact opgenomen met de Klant via het e-mailadres en/of telefoonnummer dat de Klant zelf heeft opgegeven, mits die persoonsgegevens juist en volledig zijn.

Heeft de Klant onjuiste of onvolledige persoons- en adresgegevens opgegeven, dan draagt de Verkoper, zoals hierboven aangegeven, geen verantwoordelijkheid voor eventuele vertragingen of mislukte leveringen.

3.3 Een eventueel probleem oplossen

Het risico van schade aan of verlies van de Producten gaat over op de Klant op het moment dat de Producten worden geleverd.

Doet zich vóór de levering een probleem voor, dan neemt de Klant contact op met onze klantenservice met het bestelnummer, de adresgegevens en een duidelijke uitleg van het probleem. Onze klantenservice behandelt de klacht zo snel mogelijk en zoekt in overleg met de Klant een passende oplossing.

Tijdens acties kan de reactietijd langer zijn. De Verkoper informeert de Klant altijd per e-mail over eventuele vertragingen of wijzigingen.

4. Prijzen en betaling

4.1 Prijzen

De op de Website vermelde prijzen zijn in euro's, inclusief btw en exclusief verzendkosten.

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de Klant, tenzij ons Retourbeleid anders bepaalt.

De totale Koopprijs wordt vermeld in de winkelwagen en in de bevestigingsmails die de Klant na het afronden van de bestelling ontvangt (zie paragraaf 2 voor meer over bevestigingsmails).

4.2 Prijswijzigingen

De Verkoper mag de op de Website vermelde prijzen van tijd tot tijd aanpassen, zonder dat daarvoor aankondiging nodig is.

De prijzen die gelden op het moment dat de Bestelling wordt geplaatst, worden geacht deel uit te maken van de Overeenkomst.

4.3 Betaling

Betaling kan met de op de Website vermelde methoden en moet vooraf plaatsvinden om de Bestelling uit te voeren en de Overeenkomst af te ronden.

4.4 Belastingen en invoerrechten

Er kunnen invoerrechten of belastingen worden geheven. Wij hebben geen invloed op die kosten en kunnen geen inschatting geven van eventuele extra kosten. Ze worden vastgesteld door de douane in jouw land en liggen buiten onze invloed. We doen ons best om extra kosten voor onze klanten zo laag mogelijk te houden. De plaats van levering is het land waar het vervoer begint.

5. Retour

Onder onze Eerste-paar-garantie mag de Klant één paar openmaken en dragen. Is het product niets voor de Klant, dan mag hij of zij de bestelling op eigen kosten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden, op de manier die de Verkoper in het Retourbeleid aangeeft, mits maximaal één paar is gedragen en alle overige paren ongedragen en onbeschadigd zijn en (voor zover mogelijk) in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.

Is het pakket al verzonden, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Zie voor meer informatie ons Retourbeleid.

6. Klachten

6.1 Contact

De Klant kan NƟRM bereiken via e-mail: hello@norm-socks.com.

6.2 Reactietijd

Onze klantenservice beantwoordt alle vragen zo snel mogelijk, binnen 14 dagen na ontvangst, mits het bericht is aangekomen en het opgegeven e-mailadres juist en volledig is.

Is te voorzien dat de behandeling van een klacht langer duurt, dan laat de Verkoper dat binnen 14 dagen aan de Klant weten, met vermelding van de termijn waarbinnen de Klant een antwoord kan verwachten.

De Verkoper en zijn klantenservice zijn niet verantwoordelijk voor berichten die niet aankomen of voor technische problemen tijdens de communicatie tussen de Klant en de Verkoper.

6.3 Eventuele afwijkingen

De Klant erkent dat kleine afwijkingen en afwijkingen die in het algemeen als acceptabel gelden op het gebied van kwaliteit, maat, kleur, afwerking en dergelijke van Producten niet of nauwelijks te vermijden zijn, en geen gegronde reden vormen voor een klacht.

Zulke klachten, en klachten over het verwijderen van bepaalde Producten van de Website, zijn ongegrond. De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt als gevolg van zulke afwijkingen of van het verwijderen van zulke Producten van de Website.

De Klant werkt volledig mee als de Verkoper een Product terugroept.

7. Garantie en aansprakelijkheid

7.1 Garantie

De Verkoper is wettelijk verplicht een Product te leveren dat beantwoordt aan de overeenkomst met de Klant.

De Klant moet het Product controleren zodra hij of zij het ontvangt en de Verkoper binnen 14 dagen over eventuele gebreken informeren.

De Klant moet het gebrek aantonen, bijvoorbeeld met foto's van het Product in de originele verpakking en van het gebrek zelf.

Ontstaat de schade nadat de Klant het Product al heeft gedragen of gewassen, dan vraagt de Verkoper aanvullend bewijs en informatie, bijvoorbeeld over de was- of droogmethode.

Toont de Klant aan dat het Product een gebrek heeft door een productiefout, dan geldt het Nederlandse garantierecht en zoeken de Klant en de Verkoper samen een passende oplossing waar beide partijen mee instemmen.

De Klant werkt volledig mee aan verzoeken en eisen van de Verkoper.

7.2 Aansprakelijkheid

De Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte, aanvullende of gevolgschade, van welke aard dan ook, die de Koper in verband met de Overeenkomst lijdt. Directe schade waarvoor de Verkoper jegens de Koper wettelijk aansprakelijk is, overstijgt in geen geval de Koopprijs.

Voor zijn aansprakelijkheid met betrekking tot de Website en het gebruik ervan verwijst de Verkoper naar de Gebruiksvoorwaarden van de Website.

8. Overmacht

De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade door een vertraagde levering of het uitblijven van levering die is veroorzaakt door omstandigheden die de Verkoper beletten zijn verplichtingen na te komen en die hem niet zijn toe te rekenen omdat ze hem niet te verwijten zijn en ook niet krachtens de wet, een rechtshandeling of de in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komen, zoals, maar niet beperkt tot, de gevolgen van een pandemie, oorlog, oorlogsdreiging, burgeroorlog, oproer, een door de overheid afgekondigde dag van nationale rouw, stakingen, transportproblemen, handelsbeperkingen, problemen met de douane, brand, overstroming, aardbeving, of het faillissement van door de Verkoper ingeschakelde derden, het niet of niet tijdig leveren van goederen door leveranciers van de Verkoper, onderbrekingen in de levering van door derden te leveren voorzieningen, waaronder water en elektriciteit, en andere ernstige verstoringen in de bedrijfsvoering van de Verkoper of van door hem ingeschakelde derden.

Komt de Verkoper door overmacht zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet of niet tijdig na, dan mag hij de Overeenkomst alsnog binnen een redelijke termijn uitvoeren of, als dat binnen een redelijke termijn niet mogelijk is, de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder dat de Verkoper de Klant daarvoor een vergoeding verschuldigd is.

9. Juistheid en beschikbaarheid van informatie

We doen redelijke inspanningen om juiste en actuele informatie op de Website te zetten, maar geven geen garanties over de juistheid ervan. We aanvaarden geen aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor fouten of omissies in de content van de Website.

Denk je dat informatie onjuist is weergegeven, neem dan contact met ons op. We behouden ons het recht voor om naar eigen inzicht content of informatie toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen, zonder aankondiging.

10. Jouw gebruik van deze Website

10.1 Rondkijken op de Website

Het gebruik van en rondkijken op de Website is voor eigen risico. Noch wij, noch andere partijen die betrokken zijn bij het maken, produceren of leveren van de Website zijn aansprakelijk voor directe, incidentele, gevolg-, indirecte of punitieve schade die voortvloeit uit je toegang tot of gebruik van de Website.

Anders dan voor eigen persoonlijk gebruik of interne bedrijfsdoeleinden mag je zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming niet:

Content van de Website kopiëren, verveelvoudigen, gebruiken of anderszins verwerken
Content van de Website wijzigen, verspreiden of opnieuw plaatsen, voor welk doel dan ook
Deze Website verveelvoudigen, crawlen, framen, of ernaar linken of deeplinken op of vanaf een andere website
De content van de Website op welke manier dan ook commercieel exploiteren

Onverminderd het voorgaande wordt alles op de Website aan je geleverd "zoals het is", zonder enige garantie, expliciet of impliciet, waaronder maar niet beperkt tot impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk. Let op: in sommige rechtsgebieden is het uitsluiten van impliciete garanties niet toegestaan, dus mogelijk gelden sommige van bovenstaande uitsluitingen niet voor jou. Controleer je lokale wetgeving op beperkingen rond het uitsluiten van impliciete garanties. We aanvaarden ook geen verantwoordelijkheid en zijn niet aansprakelijk voor schade aan, of virussen op, je computerapparatuur of andere eigendommen als gevolg van je toegang tot, gebruik van of rondkijken op de Website, of van het downloaden van materiaal, gegevens, tekst, afbeeldingen, video of audio van de Website.

10.2 Gebruik en behandeling van materiaal

Communicatie of materiaal dat je per e-mail of anderszins naar de Website stuurt, waaronder gegevens, vragen, opmerkingen, suggesties en dergelijke, is en wordt behandeld als niet-vertrouwelijk en niet-eigendomsrechtelijk beschermd. Alles wat je verstuurt of plaatst mag door ons of onze gelieerde ondernemingen voor elk doel worden gebruikt, waaronder maar niet beperkt tot verveelvoudiging, openbaarmaking, verzending, publicatie, uitzending en plaatsing. Verder staat het ons vrij om ideeën, concepten, kennis of technieken uit berichten die je naar de Website stuurt voor elk doel te gebruiken, waaronder maar niet beperkt tot het ontwikkelen, produceren en vermarkten van producten of diensten op basis van die informatie.

We hebben niet alle websites bekeken waarnaar vanaf de Website wordt gelinkt, en zijn niet verantwoordelijk voor de content van externe pagina's of andere websites waarnaar vanaf de Website wordt gelinkt. Het volgen van links naar externe pagina's of andere websites is voor eigen risico.

Je gaat ermee akkoord dat wat je naar de Website stuurt geen rechten van derden schendt, waaronder maar niet beperkt tot auteursrecht, merkrecht, privacy of andere persoonlijke of eigendomsrechten. Je bent en blijft als enige verantwoordelijk voor alles wat je instuurt.

Je gaat ermee akkoord dat je bij het gebruik van de Website geen materiaal plaatst dat onjuist, lasterlijk, onnauwkeurig, beledigend, grof, haatdragend, intimiderend, obsceen, vulgair, seksueel getint of bedreigend is, dat inbreuk maakt op iemands privacy, of dat anderszins in strijd is met de wet. Je gaat er ook mee akkoord geen auteursrechtelijk beschermd materiaal te plaatsen, tenzij het auteursrecht bij jou ligt of je toestemming hebt van de rechthebbende. Spam, flooding, advertenties, kettingbrieven, piramidespelen en wervingsberichten zijn eveneens ongepast.

Je blijft als enige verantwoordelijk voor de inhoud van je berichten, en je vrijwaart de Website. We behouden ons ook het recht voor je identiteit (of andere informatie die we over je hebben) bekend te maken bij een klacht of juridische procedure die voortvloeit uit door jou geplaatste informatie. We behouden ons het recht voor aanstootgevende content binnen een redelijke termijn te verwijderen en gebruikers van de Website te weren.

11. Wachtwoord en accountbeveiliging

Je bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je wachtwoord en account, en volledig verantwoordelijk voor alles wat er onder je wachtwoord of account gebeurt. Je gaat ermee akkoord ons direct te informeren over onbevoegd gebruik van je wachtwoord of account of over andere inbreuken op de beveiliging, en ervoor te zorgen dat je aan het eind van elke sessie uitlogt. We zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die ontstaat doordat je deze paragraaf niet naleeft.

12. Nietigheid van bepalingen

Wordt een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar bevonden, dan wordt die bepaling geacht scheidbaar te zijn van de overige bepalingen en heeft dat geen invloed op de geldigheid en afdwingbaarheid daarvan.

13. Auteursrecht

Content op de website van NƟRM is auteursrechtelijk beschermd, tenzij anders vermeld. Je mag geen materiaal van de Website gebruiken zonder schriftelijke toestemming van NƟRM. We garanderen niet dat je gebruik van het materiaal geen inbreuk maakt op rechten van derden.

14. Herziening van de Gebruiksvoorwaarden

We behouden ons het recht voor deze Gebruiksvoorwaarden op elk moment te herzien. Bekijk deze pagina regelmatig om de actuele Gebruiksvoorwaarden te lezen. Door de Website te blijven gebruiken ben je aan de herziene Gebruiksvoorwaarden gebonden. Kun je de Gebruiksvoorwaarden online niet bekijken, neem dan contact met ons op, dan sturen we je een kopie van de meest recente versie.

15. Volledige overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen jou en ons over het gebruik van de Website en vervangen alle eerdere onderhandelingen, afspraken en toezeggingen tussen ons over het onderwerp van deze Algemene Voorwaarden.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing en ze worden daarnaar uitgelegd. Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met deze Algemene Voorwaarden worden uitsluitend voorgelegd aan de Nederlandse rechter.

Laatst bijgewerkt: juli 2026

Contact

NƟRM
The New Norm B.V.
KVK-nummer: 42110809
Tweede Jacob van Campenstraat 93 2L, 1073XP Amsterdam
hello@norm-socks.com